服务标准:
1、门票：
韶山环保车（此门票为行程内团队套票，无优免无退费）
张家界大型民俗歌舞晚会（此门票为行程内团队套票，无优免无退费）
张家界国家森林公园门票（此门票为行程内团队套票，无优免无退费）
百龙电梯往返（此门票为行程内团队套票，无优免无退费）
黄龙洞门票（此门票为行程内团队套票，无优免无退费）
土司王府（此门票为行程内团队套票，无优免无退费）
天门山国家森林公园门票
玻璃栈道鞋套+扶梯（此门票为行程内团队套票，无优免无退费）
芙蓉镇（此门票为行程内团队套票，无优免无退费）
凤凰古城（景区无需门票，赠送景区接驳车，无优免无退费）
湘西苗寨（此门票为行程内团队套票，无优免无退费）
2、住房：3 晚当地四星酒店，2 晚当地五星酒店
3、餐费：5 早 6 正餐，正餐 30 元/餐/人正餐 10 人/桌 10 菜/汤，特色餐除外（餐不用则不退）
4、交通：VIP2+1 空调旅游大巴（车辆大小由旅行社根据游客人数调整，保证每位游客 1 个正坐）
5、导服：国证导游服务
行程安排：在不减少景点情况下,导游可以灵活调整行程游览顺序，中途离团需要按实际产生费用补齐成本

产生费用自理

聋哑人士、行动不便者、孕妇、旅游同行、导游证、记者、港澳台拒收！
2、若因客人自身原因导致不能正常走完行程或者提前离团，需补加团费 500 元/人
3、门票为旅行社协议价、所有优惠证件均无任何优免退费

团队票不退不改不签

、因人力不可抗拒因素（自然灾害、交通状况、政府行为等）影响行程，我社可以作出行程调整，尽力确
保行程的顺利进行。实在导致无法按照约定的计划执行的，因变更而超出的费用由旅游者承担。
2、行程中的车程时间为不堵车情况下的参考时间,不包含景点的游览时间；我社导游有权在不减少景点的情
况下自行调整景点游览顺序。
3、投诉以当地接待社旅游意见单为准，请各位游客如实填写，若虚假填写、不填写默认为无接待问题，回
程后再行投诉，我社将不予受理。如对我社接待不满意的请在第一时间与我社相关人员联系，方便我社协调
处理。
4、请不要将贵重物品、现金、急用药品放在托运行李中，以免丢失。旅游过程中，也请妥善保存。
注
意
事
项
1、湖南酒店标准偏低，请旅游者提前做好心理准备。酒店空调和热水定时开放，具体时间视气候和景区水
库供水时间所定，请特别注意。
2、散拼团有一定的特殊性，由于客人来的交通不一样，如遇航班、火车晚点，短时间的等待属于正常情况，
由于客人原因造成未能赶到正常发班时间的，产生额外费用，客人自行承担。
3、现在湖南地区实行节能减排政策，很多酒店没有一次性用品，请客人自备洗漱用品。
4、中途均不允许客人以任何借口离团，若中途客人离团视同游客违约，用餐、房、车、机票等一切费用不
退，旅行社亦不承担游客离团时发生意外的所有责任。
5、客人长沙入住前请出示身份证并主动交纳房卡压金。若因长沙火车站附近交通受限，车不能到酒店门口，
需步行至酒店约 5--10 分钟。
6、避免离团活动。对于存在安全隐患，治安不理想的地区，请游客避免前往。自由活动期间请结伴而行，
避免单独行动。非本公司组织安排的游览活动，旅游者自行承担风险。由此发生的损失及纠纷，由旅游者自
行承担和解决，旅行社不承担任何责任。夜间或自由活动期间宜结伴同行并告知导游，记好导游手机号备用，
注意人身和财物安全。
7、以上行程在不减少景点的前提下可以互换；小孩报价 12 周岁以下，不占床、不含门票。
8、请出团前注意当地天气预报，湘西地处山区，当地昼夜温差大，请带足保暖防寒衣物，长时间在户外活
动,请戴上太阳帽、太阳镜，涂抹防霜,以保护皮肤。天气变化多端，请携带雨具。湘西属少数民族地区，请
尊重当地少数民族的宗教及生活习俗。出行必备：雨衣或雨伞、运动鞋、感冒药、肠胃药、防虫膏药、防晒
油、太阳帽、太阳镜等。（景区早晚温差较大，请带稍厚衣服。建议带毛衣，长袖衫，轻便保暖外套，穿旅
游鞋）
9、因张家界景区属于高山自然景观，以登山为主，且车程较长，为了您的出行安全，请游客在出行前做一
次必要的身体检查，凡有心脏病、高血压、气喘病、癫痫症、精神病、糖尿病、法定传染病、贫血患者、孕
妇及行动不便等者，请勿报名，如隐瞒参加发生事故，请自行负责；70 岁以上长者报名须签订《安全责任
书》+开具三级甲等医院开具的 3 个月内有效的健康证明并签署家属委托书、免责书，否则组团社有权拒绝
报名，为了您的安全，孕妇及 75 周岁以上长者谢绝参团！
10、【重要提示】：游客投诉以在张家界当地游客自行填写的《游客意见反馈表》为主要依据，请各位团友务
必真实填写。恕不受理因虚假填写或不填意见书而产生的后续争议和投诉，如在行程中对我们的服务及接待
标准有异议，请在当地拨打质量监督电话在当地解决，如当地解决不了可在当地备案，否则我社不予受理，
多谢合作与支持！
注
意
事
项
1、12 岁以下为儿童（1.3M 以下，1.3M 以上，只要是在 12 岁以下都为儿童）
2、12 岁以上，按成人报名，无优惠，需加附加费，全程必须要有成人陪伴
3、18 岁以下，12 岁以上不接受单独报名。70 岁以上老人需提供健康证明，满 80 周岁以上老人拒收。
4、客人需在出发时携带有效证件，16 岁以下儿童需携带户口本原件，老年人需带好身份证及老年证并提供
健康证明。
5、游客的投诉以在张家界当地，游客自行填写的意见单为主要依据，其他的诉求理由我社不予受理。有效
的投诉时间为团队，返回出发地起 30 天内有效。
6、客人在出发前 24 小时内取消参团的，收取车费 300 元/人；出发后退团，费用不退。
7、导游不负责散客飞机场、高铁站、火车站接送，由公司派专职人员负责接送，到酒店取房时，押金由客
人暂付，退房时在前台退；
8、全程不含航空保险，旅游意外保险，及行程外其它自费、个人支出等；
9、在不减少景点的情况下，我公司根据当时情况有权对行程游览顺序进行前后调整。如遇政策性调价及人
力不可抗拒因素导致增加费用，均由客人承担。
10、游客务必认真填写意见单，如在途中未提出异议则视为满意，返程后再提出异议请谅解我社不予处理！
温
馨
提
示
森林公园：
1、核心景区如遇高峰期，环保车、电梯等会出现大面积排队情况，请配合导游的安排，尽量错开高峰期；
2、步行下山请量力而行，为了后面的行程保持充足体力，强烈建议身体素质差、60 岁以上老人乘坐电梯下
山；
3、张家界景区内野生猕猴众多，请看管好小孩，不要拿食物耍猴，不要带塑料袋，以免抓伤。
酒店信息： (景区酒店空调热水限时开放（张家界/凤凰开放时间：19:00—23:00 分）；白天不开空调）
★装备：鞋子要穿轻便防滑的运动鞋；建议备上雨具伞或当地买一次性的雨衣。备一些创口贴、消炎片、止
泄片等简单药品。夏天一定要帶好指数为 40 的防晒用品、驱蚊水、遮阳帽，紙巾和消毒用的湿紙巾等。
★习俗：湘西为少数民族聚居区，请尊重当地风俗习惯。不要打张开的伞进家门、不要随便踩堂屋门槛、寨
子里不要随便吹口哨、不能踩土家人脚后跟、不要和已婚妇女套近乎、到苗族人家里做客不要踩人家的三脚
架、不要坐正堂主位（神龛方向）等等 。
★注意：文明旅游、文明出行，自觉爱护景区的花草树木和文物古迹，不随意在景区、古迹上乱涂乱画、不
乱丢垃圾、尊重当地少数民族风俗等。很多景区和酒店周边有小摊小贩，如无意购买请不要与其讲价还价，
一旦讲好价格不购买的话容易产生矛盾。出游请保持平常的心态，遇事切勿急躁，大家互相体谅、互相帮助。
景区内有特级禁烟区的地方（请勿在景区内抽烟），以防发生森林火灾；旅行期间请注意环境保护，让我们
共同爱护这片青山绿水，谢谢！！
请仔细阅读并签订以下补充协议旅游合同补充协议
↓
旅游合同补充协议书
所属合同编号：
甲方（旅游者）：_________________等_____人
乙方（旅行社）：_________________________ 为丰富甲方的娱乐活动及满足不同旅游者的需求，让甲方在游览过程中有更好的旅游体验，根据《旅游法》
第 35 条规定 “旅行社安排另行付费旅游项目需是应旅游者要求或经双方协商一致且不影响其他旅游者的行程安
排”，在本次旅行过程中，乙方应旅游者（甲方）要求并经双方协商一致，由乙方介绍旅游自费项目，在甲乙双方
经过签订《旅游合同》基础上，经双方友好协商一致或应甲方的主动提出的前提下，签订另付费及购物项目补充
协议的内容如下：
一、安排购物的内容：
购物场所名称: 印象张家界特产超市
停 留 时 间 : 约 90 分钟
主 要 产 品 : 葛根、茶叶、植物精油等
1、 上述安排是为了丰富旅游者的娱乐活动要求，旅游者自愿选择,如不参加自费项目的旅游者，可以在规定时间
内在景区附近由导游安排自由活动；
2、 上述自费项目参加人数未达到约定最低参加人数的，双方同意以上项目协商条款不生效，且对双方均无约束
力；
3、 以本协议中安排的购物场所为准，不增加额外的购物场所，所进购物场所绝不强制旅游者购物消费；
4、 旅游者在上述购物场所中为自愿购物，在购买产品时请主动向购物场所索要发票或售卖单据以做凭证，所购
商品非质量问题一律不予退换（具体退换货原则以店内规定为准）；
5、 旅游者参加本协议以外的自费项目导致人身安全和财产损失的，以及进入非本协议以外的购物场所消费，产
生任何问题的，旅行社不承担任何责任；
6、 签署本协议前，旅行社已将自费项目及购物的安全风险注意事项告知旅游者，旅游者应根据自身条件谨慎选
择，旅游者在本协议上签字确认，即视为已明确知悉相应安全风险注意事项，并自愿承受相应后果；
三、特别提示
1、 甲乙双方签订本补充协议，由甲方自愿选择并签字确认后作为与乙方签订的《旅游合同》的组成部分，并且
不影响原计划行程为原则。
2、 对于在团队中有个别游客因自身原因不参加购物、另付费的项目，乙方对不参加的游客进行合理的安排并提
醒不参加的游客要注意人身财产的安全。
3、 双方在签订《旅游合同》同时签订了关于购物或另行付费项目的补充协议，甲方已经将相关费用交给乙方，
如因整个团队中参加此项目人数较少或其他原因而乙方或代理乙方接待甲方的地接社未能安排的，经双方签字确
认之后，乙方将所收取的相关费用全额退还给甲方，乙方不承担任何违约责任。
4、 甲方自愿参加另付费项目，应根据自身经济状况、身体状况慎重考虑与选择。对于那些不适合自身身体状况
的另付费项目不要参加，以免造成人身伤害和财产损失。甲方参加自己所选择的另行付费项目，所产生的一切后
果由甲方负责，乙方不承担任何责任。
5、 本协议为旅游合同的补充条款，与主合同具有同等法律效力及约束力，主合同与本补充协议约定不一致的，
以 本补充协议为准。
6、 请旅游者认真阅读以上条款之内容，若无异议请在下方签字确认，双方共同遵守。 我已阅读并充分理解补充条款（一）所有内容，并愿意友好，平等。自愿的情况下确认：
旅行社已就此次行程的购物相关名，自费特色，自理项目以及相关风险对我进行了全面的告知，提醒。我
经慎重考虑后，自愿前往上述购物场所购买商品，自愿按照自己喜好参加自费和自理项目，旅行社并无强迫。我
承诺将按照导游提醒办理相关事宜，并遵循旅行社的提示理性消费，注意保留购物单据，注意自身人身财产安全，
如因自身原因取消或因旅行社不能控制因素无法安排的。对旅行社予以理解。
我同意（合同补充条款）作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。
本补充协议一式二分，甲、乙双方各持一份，自双方签字或盖章后生效。 甲方（旅游者签名）：______________________ 乙方（旅行社）： ______________________ 电话：_________________________________ 电话： _____________________________ 提示：自费项目推荐参加，不强制，如不参加自费项目的客人，需在指定地点等待。
时间： 年 月 日
谢谢您阅读并签署本产品旅游补充协议、告知书，您的完美旅程即将开始，祝您旅途愉快！
特别说明和注意事项
餐饮 入住酒店含早（早餐不吃，费用不退），中、晚餐在沿路指定餐厅就餐，但当地饮食与游客饮食习惯有一
定的差异，行程中所有用餐均为提前预定，如若你在行程中取消用餐，餐费不退。
住宿 因硬件设施的限制张家界、凤凰古城酒店的房间设施要比一线城市的差一等（景区三星相当于城市二星
级）张家界、凤凰古城、长沙、韶山著名景区，由于特殊地理条件，规模较小，宾馆相对潮湿，请游客
理解。客人入住酒店前请出示身份证并主动交纳房卡压金、第二天由客人自行办理退房手续、按导游通
知时间在所住酒店大厅等候，凤凰古城和张家界景区的旅游酒店仅提供晚间定时空调和定时热水，请客
人谅解。入住酒店时，请检查房间里所有设备及用具，如有损坏缺少及时联系酒店，湖南提倡绿色环保，
酒店不提供一次性洗漱用品，游客需自备或另行付费使用，请理解。
散拼安排的房型一般为双标间，如客人对房型另有要求，我公司只能尽力协调安排，但具体需视酒店情
况而定；如出现单男单女，入住当天才能确定能否拼住，在拼住不了的情况下，客人需自补单房差（房
差客人需当天当时现付酒店或导游）。
含早的酒店只按床位赠送早餐，不占床位的客人早餐自理。
用车 旅游车主要以大宇、星王、沈飞、金龙、等车型为主，如有晕车请提前做好准备。散客拼团全程可能非
同一台车，行程内标注出发及行车时间均为预计，具体情况略有不同；行程内所有自由活动期间及行程
外均不含用车，请予以理解。旅游车均按每人一正座提前一天定车，根据同团人数安排车型，保证一人
一正座，不提供座次要求。
接送安
排
请于指定时间到达指定地点，见相关出团标志集中登机（或乘火车）,由于具体时间存在不可预见性，到
达机场或火车站的时间若与计划内约定时间有一定的误差，请客人谅解。如果客人原因导致误机、误车、
误船，损失客人自理；旅游当地接送站用车一般为商务车或面包车，车辆特别紧张或特殊情况下可能采
用出租车，请谅解。
产品 为保障本线路产品的顺利成团，在您预订成交后，如无特殊原因，不可更改、取消，否则将按退团说明
执行；散客拼团有时会出现单段换车换导游的情况，请客人谅解。请注意行程中的每一条温馨提示，请
注意各景区张贴的游览须知。行程内的时间仅供参考，具体以实际行车速度及相关路况及游客游览快慢
为准；行程先后顺序在实际游览中可能会调整，但景点不减少，公交交通及景区的配套设施设备的容貌
及卫生状况不属于旅行社的服务质量范畴，如有意见或建议可向相关主管部门反映。
证件说
明
请游客报名时提供与本人有效证件完全相符的名字及证件号码，小孩提供准确出生日期，行程中也请您
随身携带有效期内的身份证件（国内游客：身份证、军官证，国际游客：护照），住宿及景区同样出示证
件！敬请配合旅行社工作！如因个人原因没有带有效身份证件造成无法办理入住手续而造成的损失，游
客自行承担责任。
不可抗
力免责
说明
由于不可抗力因素等不可归责于旅行社的的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行
社不承担赔偿责任。如恶劣天气、自然灾害、飞机延误、火车延误、汽车塞车等不可抗力原因如造成团
队行程更改，延误、滞留或提前结束时，旅行社不承担责任。由此发生的费用增减，按未发生费用退还
游客，超支费用由游客自行承担的办法处理。
退团 游客报名后因故不能参加本次旅游，游客须承担大小交通损失费，团队出发后如中途取消，所有团款不
退。
购物和
自费游
览活动
甲方应谨慎选择购物，在购物之前请斟酌品质、价格等因素。如在团队中有个别游客因自身原因不参加
购物、另付费的项目，乙方对不参加的游客进行合理的安排并提醒不参加的游客要注意人身及财产的安
全。部份景区内和沿途停留的站点附近均可能会有纪念品售卖点，物流通处，沿途休息站（加水点，厕
所）小卖部不属于购物店范围。当地居民贩卖纪念品、土特产，非我社提供服务，请谨慎购买，以